Управление стоматологической практикой связано с целым рядом задач: нужно успевать за технологическими изменениями, соответствовать ожиданиям пациентов и работать в условиях меняющейся экономики. Помимо клинической работы, например, организации КТ детям — подробнее в статье https://www.dentalfantasy.ru/services/detail/kt-detskoy-chelyusti-v-klinike-dental-fentezi/, врачу и руководителю важно выстраивать операционные процессы: расписание, персонал, сервис, финансы и маркетинг. При грамотном подходе эти сложности можно превратить в возможности для роста.
Открыть стоматологическую практику — только первый шаг. По мере развития карьеры и клиники цели обычно меняются. Ниже — распространённые трудности, с которыми сталкиваются стоматологи, и подходы, которые помогают превратить их в точки развития.
Отмена визитов в последний момент
Согласно опросу Американской стоматологической ассоциации (ADA) об экономических тенденциях в стоматологии за сентябрь 2024 года, уверенность в секторе остаётся стабильной: более 94% практик принимают новых пациентов. При этом 28% респондентов отметили, что «недостаточно загружены», — это указывает на сложности с заполнением расписания.
Одна из ключевых причин — неявки и отмены визитов в последний момент. Обычно здесь работает только комплекс мер: напоминания о приёме, понятные правила отмены и более гибкие варианты записи.
Сложности с привлечением и удержанием пациентов
Для успешной стоматологической практики важен стабильный поток пациентов. Довольные пациенты чаще рекомендуют клинику, но в текущих условиях удержание и привлечение аудитории нередко даётся сложнее. Среди частых причин оттока:
- переезд или переход на удалённый формат работы;
- потеря стоматологической страховки/социального пакета из-за увольнения;
- нехватка персонала, которая снижает качество сервиса.
Что можно сделать:
- Расширить список страховых программ. Подключение большего числа страховых компаний помогает привлечь пациентов, которые сменили условия страхования или потеряли привычный вариант.
- Предусмотреть понятные условия оплаты без страховки. Например, фиксированные пакеты услуг, рассрочка или понятные «прозрачные» тарифы — это часто воспринимается лучше, чем разрозненные скидки «на месте».
- Усилить качество сервиса и коммуникации. Недовольные пациенты чаще оставляют негативные отзывы или уходят к другим специалистам. Современный удобный сайт с продвижением в локальном поиске, активные соцсети и системная работа с онлайн-отзывами повышают доверие и помогают привлекать новых пациентов.
Нехватка персонала
Дефицит кадров остаётся серьёзной проблемой, особенно в категории стоматологов-гигиенистов. По данным опроса ADA за третий квартал 2024 года, более 76% практик сообщили о крайне серьёзных трудностях с наймом гигиенистов.
Чтобы снизить риск кадрового голода, стоит сделать акцент на:
- конкурентной оплате и понятной системе мотивации;
- гибком графике, когда это возможно;
- обучении и профессиональном росте (внутренние стандарты, наставничество, курсы);
- здоровой рабочей атмосфере, где ценят баланс работы и личной жизни.
Если клиника не готова держать расширенный штат, временный персонал может закрывать «пики» нагрузки и подмены. Это помогает справляться с колебаниями потока пациентов без постоянных затрат на содержание полной ставки. При этом важно оформлять такие отношения корректно и соблюдать требования трудового законодательства.
Рост телестоматологии
Телемедицина стала привычной частью здравоохранения, и стоматология не исключение. Телестоматология помогает пациентам, которым сложно приезжать в клинику по состоянию здоровья или из-за логистики: можно получить консультацию, разбор снимков, рекомендации после лечения или оценку жалоб дистанционно. Это снижает количество лишних визитов и экономит время и пациентам, и клинике.
Внедрение телестоматологии требует соблюдения требований к защите персональных данных и выбора подходящих инструментов связи и документооборота. С учётом того, что ожидания пациентов растут, адаптация к этому формату будет важна в 2025 году и далее.
Рост эстетической и восстановительной стоматологии
Современная стоматология давно вышла за рамки профилактики: всё больше пациентов приходят за улучшением эстетики — отбеливанием, винирами, элайнерами. Такие процедуры чаще плановые, но нередко решают и функциональные задачи: например, коронки и имплантаты помогают восстановить повреждённые зубы и вернуть полноценную жевательную нагрузку.
